(资料图片)

2022年6月，淮滨县自然资源局不动产登记中心在原有的“把门问效”评价、窗口评价器评价、意见箱评价、人工随机电话回访评价渠道基础上，上线了营商环境满意度AI智能机器人回访系统，由系统自动对所有已办结业务的企业和办事群众百分百进行电话回访。在诉求全量回访方面实行精准、精细管理，逐步实现回访流程智能化。

AI智能机器人为不动产登记回访全面赋能，不仅大大提高回访的效率，减轻人工压力，还能自动记录回访内容，对回访结果进行数据分析，以图形化展示回访调查情况，形成一套评价—核实—整改—监督的全流程闭环营商环境满意度调查和问题落实的工作机制，为不动产登记服务提升群众满意度工作，提供真实、有效的数据参考。自正式启用以来，已累计自动回访8269人次，自动回访无差评。

以AI智能机器人回访系统为依托，以满意度提升、营商环境改善为出发点，有效提升了不动产登记满意度调查数量、质量，实现了对企业、群众业务办理的全覆盖，更好地满足企业和群众办事需求，使服务更加客观化、智能化、高效化。（郝昱玮 孙耀威 李祥超）